享乐适应对品牌建设的影响
上一个篇章中讲述了享乐适应的概念和内在机制,享乐适应在影响我们幸福感的同时,也会影响我们的消费心理和行为。
一、不同产品类型消费者的享乐适应会有不同
互动性产品带来的积极情绪,如手机、玩具等,消费者的享乐适应比较慢,而对于情感性产品带来的积极情绪,如鲜花等消费者的享乐适应则比较快。同时,实用性产品如冰箱等给消费者带来的积极情绪是相对比较稳定的。
二、享乐适应会影响消费者的品牌态度和满意度
在享乐适应的作用下,消费者的购后品牌态度会逐渐下降并慢慢恢复到初始状态,所以品牌不仅需要重视消费者购买时的品牌态度,也需要持续关注消费者的购后品牌态度;同时由于受到享乐适应的影响,消费者的满意度会随着时间增加而不断降低。
三、如何延缓消费者的享乐适应
享乐适应不仅会影响消费者的幸福,也会影响消费者的对品牌的态度,那么有什么办法可以延缓消费者的享乐适应呢。
一是增加产品的变动性可以在一定程度上缓解消费者对产品的享乐适应。如手机会通过不断更新系统来延缓消费者的享乐适应。
二是“积极的不确定性策略”也有助于延缓消费者的享乐适应,“积极的不确定性策略”是指向消费者传达可能会存在某个问题,消费者会因为躲过了负面消费体验而感到庆幸。
——和君咨询咨询师 崔翠翠